Te descontaron dinero por un servicio o producto que no solicitaste ni utilizaste. Tenés derecho al reintegro inmediato más intereses.
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Art. 19 Ley 24.240 — Las modalidades de prestación de servicios deben ajustarse a lo acordado. Art. 37 — Son nulas las cláusulas que impongan cobros no convenidos.
Guardá el comprobante del cobro indebido (resumen de cuenta, ticket, captura de pantalla)
Calculá la fecha exacta del cobro para citarla en la carta
Si hay varios cobros, detallalos todos con montos y fechas
Exigí el reintegro dentro de los plazos legales (generalmente 30 días)
Si hubo una conducta especialmente grave, podés evaluar un pedido de daño punitivo sujeto a decisión judicial (Art. 52 bis)
La acción de defensa del consumidor prescribe a los 3 años desde que se conoció el cobro (Art. 50 Ley 24.240). Conviene reclamar lo antes posible para conservar evidencia.
Podés incluir los intereses y perjuicios que correspondan al caso. El eventual daño punitivo del Art. 52 bis debe ser decidido por un juez y no está garantizado.
Podés usar el canal de Usuarios Financieros del BCRA y la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor, además de conservar el número de reclamo previo ante la entidad.
Prepará gratis un borrador editable y revisalo antes de enviarlo.
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