Pagaste un producto pero nunca lo recibiste. La empresa tiene obligación de entregarlo o devolver el dinero más intereses.
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Art. 10 Ley 24.240 — El incumplimiento del contrato habilita al consumidor a exigir el cumplimiento forzado o la rescisión. Art. 10 bis — Ante incumplimiento, el consumidor puede elegir entre cumplimiento, otro producto equivalente o resolución del contrato.
Conservá el número de pedido y el comprobante de pago
Anota el plazo de entrega prometido al momento de la compra
Registrá todas las comunicaciones con el vendedor sobre el pedido
Si el tracking muestra "en camino" hace más de 2 semanas, es incumplimiento
Podés pedir el reintegro + daño punitivo si el retraso fue intencional
Exigí el número de seguimiento del courier. Si el tracking no muestra entrega, la responsabilidad es de la empresa vendedora (no del correo). El Art. 10 bis te habilita a pedir el producto o el reintegro.
Sí. Si el producto no se entregó en la fecha comprometida, podés optar por la rescisión del contrato con devolución del dinero más intereses, sin necesidad de aceptar reemplazos.
Sí. Las plataformas de e-commerce son responsables solidarias junto con el vendedor (Art. 40 Ley 24.240). Podés reclamar tanto al vendedor como a la plataforma.
Prepará gratis un borrador editable y revisalo antes de enviarlo.
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